入秋的神木，依然尚存著夏的姹紫嫣紅。山間的高速，川流的車影在泛黃的日照下與一旁的丘壑互相呼應(yīng)，讓我們不禁感嘆，四千年的人類文明至今仍舊在這片神奇的土地延續(xù)，山壁上雕刻的古代軍將，瞬時可以將你的思緒拉回到那個屬于金戈鐵馬的年代，汽笛聲不時的呼嘯而過，似乎在向來到這里的你我揮手致意。

淳古的歷史情愫，現(xiàn)代的工業(yè)印象，這里就是神木。

出眾的工業(yè)標(biāo)簽是這座陜北重鎮(zhèn)的另外一張名片。在工業(yè)園區(qū)，鋼鐵的碰撞聲之外，還有一支團隊在背后保證著項目部的運行，恒欣利和已經(jīng)和這里建立了千絲萬縷的聯(lián)系。

不同以往的目標(biāo)感

服務(wù)質(zhì)量提升是今年項目部工作的重中之重，如何提升？就是積極落實公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項要求，眼下在落實過程中，雖然還存在痛點、挑戰(zhàn)，但這也是項目部提升的機遇，首先管理團隊來講，就從專業(yè)培訓(xùn)和績效落實上做出了變化：

“以往的專業(yè)培訓(xùn)就是專業(yè)經(jīng)理在講，員工們聽，很機械化?，F(xiàn)在我們的專業(yè)培訓(xùn)就直接把課堂安排在了現(xiàn)場，講解授課占據(jù)30%，實操演練70%，通過這段時間專業(yè)培訓(xùn)的變化，一線員工對工作流程的掌握更加細化、精準(zhǔn)，這其實就是標(biāo)準(zhǔn)化真正落在了實處；績效管理這塊呢，現(xiàn)在我們各專業(yè)主管人手一份績效考核表，日常工作全部圍繞指標(biāo)維度進行，每周二進行項目部內(nèi)部質(zhì)量檢查，問題項限期整改，每位員工都明白自己的職責(zé)是什么，大家感覺工作的目標(biāo)感愈加明晰。”

“提升有量度、改善無止境，我們能做的，也是必須做的，仍是改善、改善、再改善。”

——恒欣利和《管理者悟語》

固執(zhí)的堅持，讓服務(wù)傳遞溫度

快遞，已成為時下大眾生活的必需服務(wù)，在園區(qū)內(nèi)，客服人員要負責(zé)數(shù)千名職工的包裹管理，這一接一發(fā)并不像我們理想的那樣簡單。

“每天上午都是包裹運送的集中期，核對信息、登記記錄、通知領(lǐng)?。挥幸淮螆@區(qū)的一名職工由于工作繁忙，忘記有快遞需要簽收，就開始撥打預(yù)留的電話，對方一直關(guān)機，最后我們安排人員，只要來領(lǐng)快遞的職工就詢問是否認(rèn)識包裹的主人，一連堅持好幾天，最后通過同事的告知，包裹的主人終于想起來有包裹需要領(lǐng)取。這其實就是一件很小的事兒，有人說包裹在那里，自然主人會著急，說的也不無道理，但是在恒欣利和，我們的服務(wù)就是要通過一件件小事來體現(xiàn)，關(guān)注細節(jié)，哪怕那不是在我們職責(zé)范圍之內(nèi)。”

“客戶需求的關(guān)鍵，通常只是不起眼的小事。”——恒欣利和《管理者悟語》

神木的夜多了幾分寒意，安靜下來的三秦大地開始變得沉默，也更加生動。晝的余暉還未散盡，華燈初上，繁星閃爍，恒欣利和人的腳步并未停歇，如果說陪伴是最長情的告白，那我們的陪伴，便是最深沉的溫情。